DOCUMENTO PARA EL AREA DE VENTAS y CLIENTES SERVINMOVIL. 22-07-21
Para todo reclamo de garantía deberán presentar ticket de compra y el producto deberá venir con los sellos de garantía sin violar.
Garantías aplicables en productos:
Las herramientas de cualquiera de nuestros proveedores Chinos y Nacionales tendrán una garantía de 30 días a partir de la compra, es importante recalcar que esta garantía excluye malos manejos, caídas, golpes, adaptaciones y adecuaciones realizadas por un externo a la compañía.
Para hacer valida la garantía es necesario devolver el producto dañado para hacer una inspección física y determinar la falla, después de la inspeccion y en caso de aplicar la garantía se hará el cambio, de lo contrario en caso de que el articulo presente un daño por omisión, desconocimiento, falta de pericia o algún caso imputable al usuario, se le hará saber al propietario el daño, la sugerencia de solución y costo y esperaremos a su autorización de reparación y/o devolución.
Los multicargadores usb, usb tester y fuentes de alimentación con resistencias quemadas no entran en garantía.
Garantía en Consumibles:
No tenemos garantía en consumibles ni puntas de cautin debido a que el producto sale cerrado y en buen estado de la compañía.
Garantía Máquinas de Hydrogel:
Las máquinas de Hydrogel tienen 30 días de garantía y cubre algún daño en el equipo que no haya sido provocado por el usuario ya sea intencional o no intencional.
Garantía Box:
Solo aplica en Smart card, es decir: la interface no tiene garantía (La caja física)
Sigma y octoplus 6 meses
Y las demás 3 meses, excepto I copy y naviplus que no tienen garantía.
Garantía en Envío:
El producto sale probado y embalado correctamente (de acuerdo a las fotografías que proporciona el área de almacén) con la finalidad de proporcionar una prueba del envío, si un producto llega al domicilio del cliente en mal estado, el cliente deberá hacer la reclamación a la paquetería y nosotros podremos proporcionarle las evidencias de envío para soportarla, la garantía no aplica con nosotros.
Para hacer valida la garantía es necesario devolver el producto dañado para hacer una inspección física y determinar la falla, después de la inspeccion y en caso de aplicar la garantía se hará el cambio, de lo contrario en caso de que el articulo presente un daño por omisión, desconocimiento, falta de pericia o algún caso imputable al usuario, se le hará saber al propietario el daño, la sugerencia de solución y costo y esperaremos a su autorización de reparación y/o devolución.
Las garantías de productos comprados desde china serán aplicadas en china, es decir: el cliente deberá enviar el producto de regreso a china para que se haga la revisión y aplique la garantía, los tiempos de garantía varían de acuerdo al producto comprado y es necesario especificarla durante el trato con el cliente previo a la compra del producto.